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Qu’est-ce que le social listening ?

Le social listening est une technique de plus en plus utilisée par les professionnels. L’écoute et l’analyse des avis des internautes sur votre entreprise et vos services sont un excellent moyen pour repenser votre stratégie marketing et vos offres. Vous pouvez ainsi répondre au mieux aux besoins des consommateurs. Cette technique vous permet aussi de faire une veille concurrentielle. De quoi s’agit-il exactement et quels sont les avantages de cette méthode pour votre entreprise ? Nous vous dévoilons l’essentiel à retenir sur le social listening.

Social listening : définition

Le social listening est aussi connu sous le nom d’écoute des médias sociaux. Cette méthode vise à s’informer sur les avis et les impressions des internautes sur votre marque, vos produits et services. Elle consiste à étudier les messages, les échanges et les articles publics pour les exploiter à votre profit. La mise en place d’une stratégie de social listening peut vous aider à :

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  • améliorer vos offres et produits, en vous appuyant sur les remarques positives et négatives des consommateurs,
  • soigner votre image de marque et votre réputation en analysant le taux de satisfaction des clients,
  • étudier les stratégies des concurrents, tout en les surveillant en permanence.

Pour mener à bien cette opération, vous devez vous munir des bons outils. Ces derniers se chargent de repérer et de collecter les informations, de les catégoriser et de les qualifier. Il peut s’agir des avis, des tags, des messages, des commentaires ou encore des publications postées sur les réseaux sociaux, les forums et blogs… Si vous souhaitez en savoir plus sur le social listening, adressez-vous à un spécialiste du marketing sur les réseaux sociaux.

Pourquoi le social listening est-il important pour les entreprises ?

Le social listening joue un rôle important pour votre entreprise, car il vous aide à mieux connaître les besoins et les attentes des consommateurs. Il vous sera ainsi plus facile d’y adapter vos offres et services afin de multiplier vos ventes et améliorer la satisfaction client. Analyser les conversations et les messages sur les médias sociaux vous permettra de vous faire une opinion objective sur vos atouts et vos faiblesses.

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social listening entreprise

C’est également un moyen pour identifier les opportunités qui s’offrent à vous en termes de partenariats ou d’investissements. De plus, les avis négatifs des internautes mettent en avant les facteurs qui peuvent freiner votre activité. Enfin, le social listening contribue à la consolidation des liens que vous entretenez avec vos consommateurs. En effet, vous pouvez prendre connaissance de leur demande en temps réel et y répondre le plus rapidement possible.

Social listening : quelles sources exploiter ?

De nombreuses sources peuvent vous permettre d’obtenir des données précieuses. Hormis les différents réseaux sociaux comme Facebook, Twitter, Pinterest ou encore Instagram, vous pouvez compter sur les différents espaces publiant des articles, des messages et des échanges. Les blogs, les forums, les sites d’actualité, la presse en ligne, les sites d’avis ou encore les données internes font également partie des sources fiables. Dans tous les cas, vous devez utiliser les bons outils pour la collecte et le tri des informations via le social listening. C’est leur qualité qui garantira l’efficacité de votre stratégie.